Category Archives: Hotelería

La reputación online en hoteles, una inversión de humildad y mejora del servicio.

Reputación Online de Hoteles

Cuando hablamos de reputación online nos referimos sobre todo a la gestión de nuestra imagen en internet. Una vez somos conscientes de esta problemática y del vasto horizonte que simboliza internet para muchos hoteleros, los caminos se tornan complejos y no sabemos muy bien como acotar el panorama que se nos plantea. Esta fase se complica aún más cuando no se tiene presencia, o simplemente no se gestiona lo que hacemos. Es en ese momento en el que surge la necesidad de supervisión de la imagen y del buzz que se pueda estar creando. Por mucho que nos compliquemos, las conversaciones que surgen en internet son copias exactas de las […]

Mejora tus resultados diversificando la oferta de tu hotel

Oferta hotelera

Aunque se parta de la base que para la adaptación de un producto a un cliente potencial deberíamos arriesgarnos lo suficiente, si te das una vuelta por las webs de los hoteles de tu destino, al final se hace relativamente siempre lo mismo. Hay quien se la juega, pero el resto repite patrones una y otra vez. Las posibilidades existen, el tema está en saber encontrarlas y aprovecharlas. La segmentación va muy relacionada con la diferenciación y con la adaptación del producto. En toda esta vorágine del fenómeno Big Data, se debe aprovechar ese conocimiento para especializar el producto. Básicamente el objetivo está en detenerse un momento y poder diferenciarse […]

La fidelización hotelera se trabaja antes, durante y después de la visita

Fideliza en tu hotel

  Partimos de la unificación del criterio de fidelización. Podemos definir este concepto como la relación que se establece entre cliente y establecimiento, que desemboca en una reiteración en la reserva o simplemente en la visita. Una vez dicho esto, deberíamos de preguntarnos las razones por las cuales los clientes deberían volver a elegirnos por encima de la competencia. La fidelización consiste en la suma de acciones bien trenzadas, que desemboca en un producto adecuado y en un cliente satisfecho. Para analizar estas circunstancias que comentamos anteriormente, podríamos plantearnos las etapas básicas por las que atraviesa el turista y ver que acciones llevamos a cabo. La idea sería poder deducir […]