Partimos de la unificación del criterio de fidelización. Podemos definir este concepto como la relación que se establece entre cliente y establecimiento, que desemboca en una reiteración en la reserva o simplemente en la visita. Una vez dicho esto, deberíamos de preguntarnos las razones por las cuales los clientes deberían volver a elegirnos por encima de la competencia. La fidelización consiste en la suma de acciones bien trenzadas, que desemboca en un producto adecuado y en un cliente satisfecho. Para analizar estas circunstancias que comentamos anteriormente, podríamos plantearnos las etapas básicas por las que atraviesa el turista y ver que acciones llevamos a cabo. La idea sería poder deducir […]
