Tag Archives: Hoteles

Brand-hijacking, la guerra de las marcas está servida

Brand-hijackin

Para los que no conozcáis el término Brand-hijacking, consiste básicamente en el uso de una determinada marca para desviar el tráfico y conseguir un objetivo concreto. Un ejemplo claro y habitual, se produce en la intermediación de alojamiento, posicionando plataformas de distribución en nombre de la oficial a través de PPC. Este hecho, que molesta enormemente a los hoteleros, es otro ejemplo de como las marcas están a merced del mercado y como los hoteles se enfrentan a una competencia sobre su marca, en herramientas tan habituales como son los motores de reserva. Jurídicamente el hecho de que utilicen una marca como palabra clave en acciones de CPC no es […]

La reputación online en hoteles, una inversión de humildad y mejora del servicio.

Reputación Online de Hoteles

Cuando hablamos de reputación online nos referimos sobre todo a la gestión de nuestra imagen en internet. Una vez somos conscientes de esta problemática y del vasto horizonte que simboliza internet para muchos hoteleros, los caminos se tornan complejos y no sabemos muy bien como acotar el panorama que se nos plantea. Esta fase se complica aún más cuando no se tiene presencia, o simplemente no se gestiona lo que hacemos. Es en ese momento en el que surge la necesidad de supervisión de la imagen y del buzz que se pueda estar creando. Por mucho que nos compliquemos, las conversaciones que surgen en internet son copias exactas de las […]

La fidelización hotelera se trabaja antes, durante y después de la visita

Fideliza en tu hotel

  Partimos de la unificación del criterio de fidelización. Podemos definir este concepto como la relación que se establece entre cliente y establecimiento, que desemboca en una reiteración en la reserva o simplemente en la visita. Una vez dicho esto, deberíamos de preguntarnos las razones por las cuales los clientes deberían volver a elegirnos por encima de la competencia. La fidelización consiste en la suma de acciones bien trenzadas, que desemboca en un producto adecuado y en un cliente satisfecho. Para analizar estas circunstancias que comentamos anteriormente, podríamos plantearnos las etapas básicas por las que atraviesa el turista y ver que acciones llevamos a cabo. La idea sería poder deducir […]